Nos pasa muchas veces: un gerente o un presidente de comunidad lleva un año largo descontento con la limpieza, lo comenta, se queja, y no cambia. El motivo casi nunca es el precio. Es el miedo a "un lío con el personal" y a quedarse una semana sin servicio.
Ninguna de las dos cosas pasa si se hace en el orden correcto. Y el orden es más sencillo de lo que parece.
Primero: ¿el problema es la empresa o es una persona?
Merece la pena separarlo antes de mover nada. Si el problema es una limpiadora concreta —llega tarde, se salta zonas, no repone—, cambiar de empresa no lo resuelve: la nueva la subroga y sigue siendo la misma persona. Lo eficaz es pedir a tu empresa actual un cambio de persona en el centro. Suele resolverse en una semana.
Si el problema es que nadie supervisa, que no contestan el teléfono, que la factura no coincide con lo pactado o que en agosto no hay nadie, entonces sí: el problema es la empresa, y ahí cambiar tiene sentido.
Segundo: mira tu contrato
Busca dos cosas: el preaviso y la permanencia. Lo habitual y razonable en la comarca es que el contrato vaya por meses y se corte avisando con treinta días. Si el tuyo tiene permanencia anual o tres meses de preaviso, ya sabes que esa empresa te retenía por contrato y no por servicio.
El preaviso se comunica por escrito. Un correo con acuse vale. Un "creo que lo vamos a dejar" por teléfono no vale para nada.
Tercero: la subrogación, que no la pagas tú
Esta es la parte que asusta y no debería. El convenio colectivo estatal del sector obliga a la empresa entrante a quedarse con el personal que lleve más de cuatro meses prestando servicio en tu centro, con su antigüedad, categoría, jornada, horario y salario. También al que esté de baja, excedencia o vacaciones si cumple ese requisito.
Como cliente:
- No despides a nadie.
- No pagas indemnizaciones ni finiquitos.
- No tienes relación laboral con esa persona.
- Solo comunicas el cambio y facilitas el contacto entre las dos empresas.
Si la empresa saliente te dice que "la subrogación la pagas tú" o que "vas a tener que indemnizar", no es cierto. Es una forma de retenerte.
Los documentos se intercambian entre empresas: certificado de estar al corriente con la Seguridad Social, relación del personal afectado con antigüedad, jornada, horario y salario, copia de contratos y últimas nóminas, y justificante de vacaciones disfrutadas y pendientes. Todo eso está detallado en la guía de subrogación del personal de limpieza.
Cuarto: elige bien el mes
Aquí sí hay una particularidad de la Ribera del Xúquer, y es la razón por la que escribimos esto en abril.
No cambies en plena campaña. De octubre a mayo, en un almacén o una cooperativa, nadie tiene personal libre y cualquier ajuste se hace en el peor momento. No cambies en agosto si tu centro es una comunidad o una oficina: es el mes de vacaciones y de sustituciones, y arrancar un servicio nuevo con media plantilla fuera es pedir problemas. No cambies en julio si eres un alojamiento de costa, porque es tu pico.
Los meses buenos son estos: abril, mayo, junio y septiembre. Y siempre con arranque a primero de mes, que es lo que ordena la documentación entre empresas y las nóminas.
Quinto: qué pedir a la empresa entrante antes de firmar
- Certificado de estar al corriente con la Seguridad Social.
- Póliza de responsabilidad civil con importe, y comprobar que está pagada.
- Contrato con anexo de tareas y frecuencias por zona.
- Modelo del parte de trabajo que deja el supervisor.
- Plazo máximo de sustitución por baja o vacaciones, con número de horas.
Si presupuestan por teléfono sin ver el local, mala señal. Las horas que cada empresa calcula para el mismo centro pueden variar un 40 %, y comparar precios por hora sin comparar horas no dice nada. Las diez preguntas completas están en la guía de cómo elegir empresa de limpieza.
Cuánto se tarda de verdad
Desde que aceptas el presupuesto hasta el primer servicio, una semana si no hay subrogación. Con subrogación, se fija a primero de mes siguiente para que la documentación llegue a tiempo. El día del cambio no hay interrupción: el personal entra igual que cualquier otro lunes, solo que con otra empresa detrás.
Y una última cosa, por experiencia: avisa tú al personal del centro antes de que se entere por un papel. En un pueblo de la comarca la limpiadora del portal conoce a media escalera. Que sepa que su puesto está garantizado por convenio evita el único drama que este proceso puede tener.