No hace falta ser un experto. Basta con saber qué papeles pedir, qué frases suenan bien y no significan nada, y qué diferencia hay entre un precio y un presupuesto. Vamos con ellas.
Las diez preguntas
- ¿Quien limpia está en vuestra nómina? Pide el certificado de estar al corriente con la Seguridad Social.
- ¿Tenéis seguro de responsabilidad civil y por cuánto? Pide la póliza. Para una comunidad, 300.000 € es lo mínimo razonable.
- ¿Quién sustituye a la limpiadora cuando está de baja o de vacaciones y cuánto cuesta? La respuesta correcta es: alguien de plantilla y nada.
- ¿Pasa un supervisor y deja parte de trabajo? Sin parte no puedes reclamar nada.
- ¿Qué convenio aplicáis? Debe ser el de limpieza de edificios y locales de la provincia de Valencia.
- ¿Hay permanencia? ¿Cuánto preaviso hace falta para dejarlo?
- ¿Qué incluye el precio y qué no? Productos, consumibles, maquinaria, cristales, desplazamiento.
- ¿Qué pasa con el personal que ya limpia mi centro? Deben decirte que lo subrogan si lleva más de cuatro meses.
- ¿Podéis venir a ver el local antes de dar precio? Si presupuestan por teléfono, desconfía.
- ¿Me dais dos referencias de clientes parecidos al mío en la Ribera?
Frases que suenan bien y no dicen nada
"Personal cualificado", "máxima calidad", "trato personalizado" y "presupuesto ajustado" aparecen en todas las webs, incluida alguna que luego no da de alta a nadie. Lo que sí dice algo son documentos: la póliza, el TC2 de la Seguridad Social, un modelo de parte de trabajo y un contrato con anexo de tareas. Pide los cuatro. Una empresa seria los manda el mismo día.
Diferencia entre precio y presupuesto
Un precio es "18 € la hora". Un presupuesto es "dos horas los lunes, miércoles y viernes de 6:30 a 8:30, con estas tareas, estos aseos, este supervisor y este importe mensual con IVA". El primero cabe en un WhatsApp; el segundo necesita una visita. Si vas a comparar tres empresas, compáralas con presupuesto, no con precio, porque las horas que cada una calcula para tu local pueden variar un 40 %.
Errores que vemos en la Ribera
- Contratar a un autónomo sin seguro para una comunidad: si se cae en la escalera, responde la comunidad.
- Cambiar de empresa en plena campaña citrícola sin avisar con tiempo: nadie tiene personal libre en noviembre.
- Firmar por precio sin fijar frecuencias: a los tres meses el local se limpia "cuando se puede".
- No pedir el parte de trabajo: la junta discute sobre si se limpió o no y nadie puede demostrarlo.
Cuándo cambiar y cuándo aguantar
Si el problema es una limpiadora concreta, pide un cambio de persona antes de cambiar de empresa. Si el problema es que nadie supervisa, que no contestan y que la factura no coincide con lo pactado, cambia. El convenio te protege: el personal con más de cuatro meses en tu centro pasa a la nueva empresa y no tienes que despedir a nadie.
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Preguntas frecuentes
¿Qué documentos debo pedir a una empresa de limpieza antes de contratar?
Certificado de estar al corriente con la Seguridad Social, póliza de responsabilidad civil con importe, contrato con anexo de tareas y frecuencias, y un modelo del parte de trabajo que deja el supervisor.
¿Es mejor una empresa de limpieza local o una grande de Valencia?
Para un centro en la Ribera, una empresa con base en la comarca sustituye bajas el mismo día y el supervisor pasa de verdad. Las grandes suelen compensar con precio, pero la sustitución tarda y el supervisor está a 40 km.
¿Cuánto seguro de responsabilidad civil debe tener una empresa de limpieza?
Para oficinas y comunidades, 300.000 € es un mínimo razonable; para naves y hostelería, 600.000 €. Pide la póliza y comprueba que está pagada.
¿Puedo pedir que venga siempre la misma persona?
Sí, y es lo normal. Lo que no puedes pedir es que no haya sustituciones: por ley tiene vacaciones y puede caer de baja. Lo que importa es que la sustituta sea de plantilla y no te cueste extra.
¿Qué pasa si la empresa de limpieza no cumple lo firmado?
Con contrato sin permanencia, avisas por escrito con 30 días y cambias. Con parte de trabajo, además tienes prueba de qué visitas fallaron para reclamar el descuento.